Pourriez-vous nous présenter votre société ?
“Nous avons deux sites Edeal-IT. Nous en avons un en France qui se situe dans la région lyonnaise, et un autre en Tunisie. Le site historique, c’est la Tunisie. Cela fait une dizaine d’année que nous sommes ouverts là-bas. Le site français, c’est depuis 2019. Aujourd’hui, nous comptons environs 90 clients cumulés.”
Comment avez-vous connu les solutions RG System ?
“Nous avons connu RG System par un client basé en France et en Tunisie, qui utilisait déjà les solutions de RG System. Il a recommandé ces solutions et j’ai commencé à déployer RG System depuis.”
Depuis combien de temps êtes-vous partenaire avec RG System ?
“Nous sommes partenaires avec RG System depuis 2016.”
Quelles solutions utilisez-vous ?
“Nous utilisons surtout la solution Assist, mais nous utilisons également beaucoup la Cybersécurité, la Supervision et un peu la Backup Files & Data.”
A quelle problématique majeure répond la solution ?
“Pour mes équipes et moi, cela répond à une problématique de vitesse de prise de main à distance. Nous gagnons un temps qui n’est
pas négligeable, à pouvoir contrôler ou faire une demande d’assistance, en un simple clic. Ce qui m’a vraiment plu dans la solution Assist, c’est ce gain de temps et cette facilité d’utilisation. L’utilisateur va simplement recevoir une proposition d’assistance, ensuite c’est à lui d’accepter ; ce qui le rassure aussi. On évite alors le surplus d’échange d’informations comme les identifiants et les mots de passe par exemple. On évite ce temps-là, ce qui est plus confortable pour nous.”
Quelles fonctionnalités vous sont particulièrement utiles ?
“Nous avons eu des très bons retours de nos équipes concernant l’évolution de la partie « sans approbation » d’Assist. Cela permet de se connecter sans que la personne soit derrière son PC. Le côté « agentless » est également très intéressant. Cela nous permet de monter à un prospect par exemple, l’assistance que nous pouvons lui porter de manière très simple. Cela lui donne un avant-goût du produit. Cela permet de faire une démonstration sans que l’on ait encore déployé d’agent RG System sur son poste.”
Pour vous, quel est l’avantage clé de notre solution ?
“L’un des points majeurs est la rapidité de la prise de main à distance. Le petit plus, c’est de pouvoir baisser la résolution pour s’adapter au débit de la connexion de nos clients. Cela nous permet de pouvoir les aider malgré tout et éviter un déplacement à cause d’une mauvaise connexion internet. Cela nous arrive lorsque l’on a une migration importante chez un client par exemple, et que l’on a besoin d’augmenter ponctuellement le nombre de licences. Nous apprécions également la flexibilité et la souplesse de la solution, notamment le fait de pouvoir facilement modifier la licence et en autonomie. Cela nous arrive lorsque l’on a une migration importante chez un client par exemple, et que l’on a besoin d’augmenter ponctuellement le nombre de licences.”
