Face à l’explosion des données, à la montée des cyberattaques et à l’exigence croissante de réactivité des utilisateurs finaux, les infogéreurs et Managed Services Providers (MSP) ont besoin d’outils toujours plus performants pour garantir une gestion IT fluide, proactive… et surtout immédiate à leurs clients.
Mais superviser un parc ne suffit plus : il faut pouvoir intervenir rapidement. C’est exactement ce que propose notre plateforme RG System avec sa combinaison d’un outil RMM puissant et d’un module complémentaire de prise en main à distance intégré : Assist. Découvrez dans cet article pourquoi cette synergie devient un véritable levier de performance.
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Supervision proactive : la base indispensable de tout MSP
Le Remote Monitoring & Management (RMM) permet aux MSP de surveiller en temps réel les serveurs, réseaux, postes de travail, périphériques… et de recevoir des alertes automatisées en cas d’anomalie.
Mais ce n’est pas tout. Les solutions de supervision informatique modernes comme celle proposée par RG System offrent également des fonctions avancées comme :
La gestion centralisée des mises à jour (Windows Update, correctifs de sécurité…),
L’automatisation des tâches répétitives via des workflows,
L’édition de rapports d’activité personnalisés,
Une console unique pour tout piloter, hébergée en France.
👉 Résultat : vous anticipez les incidents, réduisez les interruptions et optimisez vos coûts de maintenance.
Mais que se passe-t-il une fois l’alerte déclenchée ?
C’est ici que réside la limite du RMM seul : il ne peut pas corriger un problème sans intervention humaine. Et quand un technicien doit jongler entre plusieurs outils, se déplacer sur les lieux ou attendre l’approbation utilisateur, chaque minute compte.
C’est ici qu’un outil de prise en main à distance entre en scène.
Assist : la solution de prise en main à distance pensée pour les MSP
Développé en France par nos équipes, Assist est un module 100 % intégré à la console RMM. Grâce à lui, les techniciens peuvent :
Se connecter instantanément à une machine (avec ou sans agent),
Accéder à l’écran, la souris et le clavier de l’utilisateur,
Transférer des fichiers, exécuter des commandes, changer de session Windows,
Générer des logs de connexion pour la traçabilité,
Bénéficier d’une connexion full-web sécurisée, sans aucune installation préalable.
- Et d’autres fonctionnalités à découvrir.
Le tout avec un support téléphonique, email et chat en moins de 10 secondes, basé en France.
Un levier stratégique pour renforcer votre offre MSP
Associer supervision et prise en main à distance, ce n’est pas seulement un gain technique. C’est également :
Un avantage commercial : vous proposez un service structuré, documenté, avec reporting à vos clients.
Un facteur de fidélisation : réactivité + transparence = satisfaction.
Un outil de pilotage : vos techniciens interviennent vite, vos clients comprennent mieux la valeur de vos services.
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Notre livre blanc “Comment optimiser votre support IT grâce à la supervision et la prise en main à distance” regroupe :
Les fondamentaux du RMM pour les MSP,
Les cas d’usage concrets du module Assist,
Le témoignage complet de LINK-B,
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Conclusion
Dans un environnement IT sous tension, la supervision proactive ne suffit plus. Pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et assurer une gestion fluide, la prise en main à distance devient votre meilleur allié.
Chez RG System nous l’avons bien compris : nous vous proposons une plateforme tout-en-un, souveraine, évolutive et pensée pour les MSP. Pourquoi continuer à jongler entre plusieurs outils quand tout peut être intégré dans une seule et même console ?
