En tant que fournisseur de services gérés (MSP), votre rôle est d’assurer la stabilité et la continuité des opérations de vos clients. Une rupture d’activité due à des problèmes informatiques peut avoir des conséquences désastreuses sur leur productivité, leur réputation et leur rentabilité. Les causes des ruptures d’activité liées à l’informatique sont diverses et comprennent notamment les pannes matérielles, les attaques de logiciels malveillants, les erreurs humaines, les défaillances de logiciels et les cyberattaques.
Selon le Baromètre de la CESIN (Club des Experts de la Sécurité de l’Information et du Numérique) 2022, plus d’une entreprise sur deux a été victime de cybercriminalité au cours de l’année 2021. L’impact sur le chiffre d’affaires est important puisqu’il représente une perte moyenne d’environ 27%.
Dans cet article, nous explorerons les mesures essentielles que vous pouvez mettre en place en tant que MSP pour prévenir une rupture d’activité chez vos clients. En investissant dans la prévention et en établissant une approche proactive, vous pouvez aider vos clients à maintenir une activité fluide et résiliente, tout en évitant les conséquences dévastatrices liées aux interruptions informatiques.
Effectuer une évaluation des risques de rupture d’activité informatique
La première étape pour prévenir une rupture d’activité chez vos clients est de réaliser une évaluation approfondie des risques auxquels ils pourraient être confrontés. Identifiez les vulnérabilités dans leur infrastructure informatique, leurs processus métier et leurs opérations clés. Cela pourrait inclure les pannes matérielles, les erreurs humaines, les cyberattaques, les catastrophes naturelles, et bien plus encore. Une fois ces risques identifiés, vous pouvez établir des stratégies pour les atténuer.
Mettre en place une stratégie de sauvegarde et de récupération des données
La perte de données peut entraîner une rupture d’activité significative pour vos clients. Assurez-vous donc de mettre en place une stratégie de sauvegarde régulière et fiable pour leurs données sensibles. Les sauvegardes doivent être réalisées à intervalles réguliers et stockées en dehors du site principal pour éviter toute perte due à un sinistre local. Testez régulièrement la restauration des données pour vous assurer que le processus fonctionne correctement en cas de besoin.
Mettre en œuvre de la sécurité informatique
La sécurité informatique est un élément essentiel pour prévenir les interruptions d’activité dues aux cyberattaques. Assurez-vous que vos clients disposent d’une protection antivirus et antimalware à jour sur tous leurs appareils. Mettez en œuvre des pare-feux et des mesures de protection des réseaux pour empêcher l’accès non autorisé à leurs systèmes. En outre, sensibilisez régulièrement leur personnel aux meilleures pratiques en matière de sécurité, comme l’utilisation de mots de passe forts et la détection des e-mails de phishing.
Surveiller proactivement les performances du système
Une surveillance proactive des performances du système peut permettre de détecter rapidement les problèmes émergents avant qu’ils ne se transforment en pannes majeures. Utilisez des outils de surveillance pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents et réagir immédiatement en cas d’anomalies. La maintenance préventive et la résolution rapide des problèmes peuvent aider à prévenir les interruptions coûteuses.
Planifier la continuité des activités
Assurez-vous que vos clients disposent d’un plan de continuité des activités bien défini. Ce plan doit identifier les rôles et responsabilités en cas d’incident, les procédures à suivre et les solutions de secours à mettre en œuvre. Révisez régulièrement ce plan avec vos clients et effectuez des tests de simulation pour vous assurer de sa fonctionnalité en situation réelle.
Pour conclure
En tant que MSP, vous avez la responsabilité de protéger vos clients contre les ruptures d’activité imprévues. En mettant en place des mesures préventives telles que l’évaluation des risques, la sauvegarde des données, la sécurité informatique, la surveillance proactive et la planification de la continuité des activités, vous pouvez aider vos clients à maintenir leur activité en toutes circonstances. Cette approche proactive renforcera la confiance de vos clients envers vos services et les aidera à prospérer dans un environnement commercial en constante évolution.
